Çağrı Merkezi Sistemi Nedir?
Çağrı merkezi sistemi; gelen ve giden aramaların yönetilmesini, müşteri kayıtlarının tutulmasını ve çağrı performansının raporlanmasını sağlayan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. IP santral entegrasyonu ile telefon altyapınızı dijital ortama taşır.
Opyo Call Center Yazılımı Özellikleri
Bulut Tabanlı IP Santral Entegrasyonu
Fiziksel santrale ihtiyaç duymadan internet üzerinden çalışan bulut çağrı merkezi altyapısı ile düşük maliyetli ve esnek kullanım sağlar.
Çağrı Kayıt ve Dinleme
Tüm görüşmeler sistemde kayıt altına alınabilir. Yetkilendirme sistemi ile geçmiş çağrılar dinlenebilir ve kalite kontrol süreçleri yönetilebilir.
Gelişmiş Çağrı Raporlama
Gelen/giden çağrı sayısı, cevaplanma oranı, ortalama konuşma süresi ve personel performans raporları detaylı analiz imkanı sunar.
Müşteri Yönetimi (CRM Entegrasyonu)
Arayan müşterinin bilgileri otomatik ekranda görüntülenir. Sipariş geçmişi, notlar ve müşteri kayıtları tek panelden yönetilir.
Yetkilendirme ve Personel Yönetimi
Departman bazlı yetkilendirme, operatör tanımlama ve çağrı yönlendirme özellikleri ile kurumsal yapı oluşturabilirsiniz.
Neden Opyo Çağrı Merkezi Sistemi?
%100 Kendi Geliştirdiğimiz Yazılım
Tüm altyapı Opyo tarafından geliştirilmiştir. Güvenli, lisanslı ve sürekli güncellenen sistem sunarız.
Uzaktan Çalışma Desteği
Bulut tabanlı yapı sayesinde personeliniz farklı lokasyonlardan sisteme bağlanarak çağrı yönetimi yapabilir.
Entegre Çalışma Altyapısı
Restoran sipariş sistemi, paket sipariş sistemi ve e-ticaret altyapısı ile entegre çalışabilir. Böylece sipariş ve müşteri süreçleri tek merkezden yönetilebilir.
Ölçeklenebilir Sistem
Küçük işletmelerden büyük çağrı merkezi operasyonlarına kadar genişleyebilen altyapı sunar.
Kimler İçin Uygundur?
- E-Ticaret Firmaları
- Restoran ve Paket Servis İşletmeleri
- Teknik Servis Firmaları
- Sigorta ve Finans Şirketleri
- Kurumsal Müşteri Hizmetleri Departmanları
Profesyonel Çağrı Yönetimi Çözümü
Opyo Çağrı Merkezi Sistemi ile müşteri memnuniyetini artırın, çağrı performansınızı ölçün ve operasyonel verimliliğinizi yükseltin. Modern ve güvenli call center yazılımı altyapımız ile işletmenizi bir adım öne taşıyın.
Paket Seçenekleri
İhtiyacınıza göre Başlangıç, Standart, Profesyonel ve Raporlama paket seçeneklerimiz arasından tercih yapabilir, işletmenize en uygun çağrı merkezi çözümünü seçebilirsiniz.