Teslimat, İptal ve İade Koşulları

OPYO Teknoloji tarafından sunulan E-Ticaret, ERP, CRM, POS, QR Menü ve PBX Çağrı Merkezi çözümleri dijital ürün ve yazılım hizmetlerinden oluşmaktadır. Teslimat, kurulum, aktivasyon, iptal ve iade süreçleri satın alınan hizmetin kapsamına göre gerçekleştirilmektedir.

Teslimat ve Aktivasyon

OPYO Teknoloji üzerinden satın alınan dijital ürün ve yazılım hizmetlerinin teslimatı elektronik ortamda gerçekleştirilir. Fiziksel teslimat gerektirmeyen hizmetlerde gerekli kullanıcı bilgileri, erişim adresleri veya aktivasyon bilgileri müşteriye dijital kanallar üzerinden iletilir.

• Hazır paket ve standart yapılandırmaya sahip E-Ticaret, ERP, CRM, POS, QR Menü ve PBX hizmetleri, ödeme işleminin tamamlanmasını takiben 2 iş günü içerisinde aktif hale getirilir.
• Özel tasarım, özel yazılım geliştirme, entegrasyon, veri aktarımı, özel modül veya müşteriye özel yapılandırma gerektiren hizmetlerde teslimat süresi projenin kapsamına göre belirlenir.
• Standart kapsamda sunulan özel konsept ve tasarım hizmetleri, aksi belirtilmediği sürece 7 iş günü içerisinde tamamlanarak kullanıma hazır hale getirilir.
• Proje bazlı yazılım geliştirme ve entegrasyon çalışmalarında teslimat süresi, teklif veya hizmet sözleşmesinde belirtilen proje takvimine göre uygulanır.

Dijital Ürün ve Yazılım Hizmetlerinin Teslimatı

OPYO Teknoloji tarafından sağlanan hizmetlerin büyük bölümü dijital ürün ve yazılım hizmeti niteliğindedir. Bu nedenle teslimat; yazılım hesabının oluşturulması, lisansın etkinleştirilmesi, yönetim panelinin kullanıma açılması, ilgili sistemin kurulması veya müşteriye erişim bilgilerinin iletilmesi yoluyla gerçekleştirilebilir.

Satın alınan hizmetin özelliklerine göre kurulum ve teslimat yöntemi değişiklik gösterebilir.

İade ve İptal Süresi

İade veya iptal talebinin, uygulanabilir mevzuat ve satın alınan hizmetin niteliği saklı kalmak kaydıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde OPYO Teknoloji'ye iletilmesi gerekir.

Ancak dijital içerik, yazılım, lisans, kişiye veya işletmeye özel hazırlanan hizmetler ile müşterinin onayı doğrultusunda ifasına başlanmış hizmetlerde iade ve cayma hakkının kapsamı farklılık gösterebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

OPYO Teknoloji'den satın aldığınız E-Ticaret, ERP, CRM, POS, QR Menü, PBX ve diğer dijital hizmetlerle ilgili iade veya iptal taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafımıza iletebilirsiniz:

• destek.opyo.com.tr adresine giriş yaparak “Talepler” menüsü üzerinden iade veya iptal talebi oluşturabilirsiniz.
• destek@opyo.com.tr e-posta adresine sipariş ve hizmet bilgilerinizi belirterek talebinizi iletebilirsiniz.

İade Şartları

İade ve iptal talepleri satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine, aktivasyon durumuna ve müşteriye özel gerçekleştirilen işlemlere göre değerlendirilir.

• Hizmet henüz aktif edilmemiş veya müşteriye teslim edilmemişse iade talebi oluşturulabilir.
• Standart dijital hizmetlerde, hizmetin kullanımına başlanmamış olması koşuluyla satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulabilir.
• İade talepleri satın alınan hizmetin durumu ve gerçekleştirilen çalışmalar dikkate alınarak incelenir.

İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler

Hizmetin niteliğine ve uygulanabilir mevzuata bağlı olarak aşağıdaki durumlarda iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin talebi veya onayı doğrultusunda aktivasyonu tamamlanmış ve kullanımına başlanmış dijital hizmetler,
• Müşteriye özel olarak geliştirilen yazılım, modül ve entegrasyonlar,
• İşletmeye özel gerçekleştirilen tasarım ve özelleştirme çalışmaları,
• Müşteriye özel gerçekleştirilen kurulum ve yapılandırma hizmetleri,
• Veri aktarımı, ürün girişi, içerik girişi ve benzeri müşteriye özel gerçekleştirilen çalışmalar,
• Kullanıma açılmış veya aktivasyonu tamamlanmış lisans ve benzeri dijital ürünler.

Özel Yazılım ve Entegrasyon Hizmetlerinde İade

OPYO Teknoloji tarafından müşterinin ihtiyaçlarına göre geliştirilen özel yazılım, özel modül, API entegrasyonu, ERP entegrasyonu, CRM entegrasyonu, POS entegrasyonu, e-ticaret entegrasyonu ve PBX yapılandırması gibi proje bazlı hizmetlerde çalışmalar müşteriye özel olarak gerçekleştirilmektedir.

Proje çalışmalarına müşterinin onayı doğrultusunda başlanmış olması halinde iptal ve iade koşulları gerçekleştirilen çalışma miktarı, proje aşaması ve ilgili teklif veya hizmet sözleşmesi dikkate alınarak değerlendirilir.

E-Ticaret Hizmetlerinde İade

E-ticaret yazılımının kurulması, alan adına veya müşteriye özel yapılandırılması, tema veya tasarım özelleştirmelerinin yapılması, ürün veya veri girişlerinin gerçekleştirilmesi ve entegrasyon çalışmalarına başlanması durumunda hizmet müşteriye özel hale gelebilir.

Bu tür hizmetlere ilişkin iade ve iptal talepleri gerçekleştirilen çalışmalar ve hizmetin kullanım durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

ERP, CRM ve POS Hizmetlerinde İade

ERP, CRM ve POS sistemlerinde işletmeye özel modül, kullanıcı, şube, ürün, stok, satış veya diğer sistem yapılandırmalarının gerçekleştirilmesi halinde hizmet müşterinin işletme yapısına göre özelleştirilmiş olabilir.

Aktivasyonu tamamlanmış, yapılandırılmış veya kullanımına başlanmış hizmetlere ilişkin talepler hizmet kapsamı ve gerçekleştirilen çalışmalar dikkate alınarak değerlendirilir.

QR Menü Hizmetlerinde İade

Standart QR Menü paketlerinde aktivasyon öncesinde iade talebi oluşturulabilir. İşletmeye özel QR kod, menü tasarımı, ürün girişi, kategori oluşturma, özel alan adı yapılandırması veya diğer özelleştirme işlemlerine başlanmış olması halinde hizmet müşteriye özel hale gelebilir.

Bu durumda iade talebi gerçekleştirilen çalışmalar dikkate alınarak değerlendirilir.

PBX ve Çağrı Merkezi Hizmetlerinde İade

PBX ve Çağrı Merkezi çözümlerinde dahili hatların oluşturulması, IVR senaryolarının hazırlanması, çağrı yönlendirmelerinin yapılandırılması, entegrasyonların gerçekleştirilmesi veya müşteriye özel santral kurulumunun tamamlanması halinde hizmet müşteriye özel yapılandırılmış olabilir.

Aktivasyonu ve yapılandırması tamamlanan hizmetlere ilişkin iptal ve iade talepleri gerçekleştirilen çalışmalar dikkate alınarak değerlendirilir.

İade Süreci

• İade veya iptal talebiniz destek ekibimiz tarafından incelenir.
• Satın alınan hizmetin aktivasyon, kullanım ve özelleştirme durumu kontrol edilir.
• Talebin iade koşullarına uygun olup olmadığı değerlendirilir.
• İadenin uygun bulunması halinde ücret iade işlemi 2–10 iş günü içerisinde ödeme kuruluşuna veya ilgili bankaya iletilir.

İade işleminin tarafımızca tamamlanmasının ardından kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilebilir. Bu bildirim, iade işleminin OPYO Teknoloji tarafından ilgili ödeme kuruluşuna veya bankaya iletildiğini ifade eder.

Ücret İadesi

İade işleminin tamamlanmasının ardından ücretin kredi veya banka kartınıza yansıma süresi bankanızın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebildiğinden OPYO Teknoloji, iade işleminin bankanız tarafından hesabınıza yansıtılacağı kesin süreyi belirleyemez.

Taksitli işlemlerde ücretin karta yansıtılma şekli ve süresi, kartı sağlayan banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

Kampanyalı Hizmetlerde İade

Birden fazla ürün veya hizmetin birlikte satın alındığı kampanyalarda, iade sonrasında kalan ürün veya hizmetlerin kampanya şartlarını karşılamaması durumunda kampanya kapsamında uygulanan indirimler yeniden hesaplanabilir.

Bu durumda iade edilecek tutar, satın alma sırasında uygulanan kampanya koşulları ve kullanılan hizmetler dikkate alınarak hesaplanır.

Abonelik ve Yenileme İşlemleri

Abonelik veya belirli kullanım süresine sahip yazılım hizmetlerinde yenileme, iptal ve kullanım süreleri satın alınan paketin koşullarına göre uygulanır.

Hizmetin yenilenmesini istemeyen müşterilerin, varsa otomatik yenileme veya abonelik koşullarını ilgili hizmetin yenileme tarihinden önce kontrol etmesi ve iptal talebini destek kanallarımız üzerinden iletmesi gerekir.

Destek ve İletişim

Teslimat, aktivasyon, iptal veya iade süreçleri hakkında bilgi almak için OPYO Teknoloji destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

OPYO Teknoloji; E-Ticaret, ERP, CRM, POS, QR Menü ve PBX Çağrı Merkezi çözümlerinde teslimat ve iade süreçlerinin açık, anlaşılır ve satın alınan hizmetin kapsamına uygun şekilde yürütülmesini amaçlar.