Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); OPYO Teknoloji tarafından sunulan E-Ticaret, ERP, CRM, POS, QR Menü, PBX Çağrı Merkezi ve diğer yazılım, lisans, entegrasyon ve dijital hizmetlerin elektronik ortamda satışı ve sunulmasına ilişkin olarak hazırlanmıştır.

İşbu Sözleşme, uygulanabilir olduğu ölçüde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

İşbu Sözleşme kapsamında dijital ürün ve hizmetleri sunan OPYO Teknoloji bundan sonra “SATICI” veya “SAĞLAYICI” olarak anılacaktır.

SATICI'nın güncel unvan, adres, telefon, e-posta ve diğer iletişim bilgileri www.opyo.com.tr/iletisim adresinde yayımlanmaktadır.

1.2. Alıcı

OPYO Teknoloji internet sitesi veya ilgili satış kanalları üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.

ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği ad, soyad veya unvan, adres, telefon, e-posta, fatura ve diğer gerekli bilgiler siparişe ilişkin müşteri bilgilerini oluşturur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu; ALICI'nın SATICI tarafından elektronik ortamda sunulan ürün veya hizmetlerden birini satın almasına ilişkin olarak hizmetin kapsamı, satış bedeli, ödeme, teslimat, aktivasyon, kullanım, iptal ve uygulanabilir olduğu durumlarda cayma ve iade koşulları ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sözleşme Kapsamındaki Ürün ve Hizmetler

OPYO Teknoloji tarafından sunulan başlıca dijital ürün ve hizmetler aşağıdaki gibidir:

• E-Ticaret yazılımı ve online satış çözümleri,
• ERP işletme yönetim yazılımı,
• CRM müşteri yönetim sistemi,
• POS satış ve kasa sistemi,
• QR Menü ve dijital menü sistemi,
• PBX ve çağrı merkezi sistemleri,
• Yazılım lisansları ve abonelik hizmetleri,
• Özel yazılım geliştirme hizmetleri,
• Kurulum ve yapılandırma hizmetleri,
• API ve üçüncü taraf sistem entegrasyonları,
• Teknik destek ve diğer dijital hizmetler.

Satın alınan ürün veya hizmetin kesin kapsamı, özellikleri, kullanım süresi ve varsa ek hizmetleri sipariş ekranında, ürün veya paket sayfasında, teklifte veya taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan hizmet kapsamında belirtilir.

4. Hizmetlerin Niteliği

OPYO Teknoloji tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin önemli bir bölümü dijital içerik, yazılım, lisans veya elektronik ortamda sunulan hizmet niteliğindedir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe bu hizmetlerde fiziksel ürün gönderimi veya kargo teslimatı bulunmamaktadır.

Dijital hizmetin teslimi; kullanıcı hesabının oluşturulması, lisansın etkinleştirilmesi, yönetim panelinin kullanıma açılması, yazılımın kurulması, hizmetin ilgili alan adına veya işletmeye tanımlanması ya da erişim bilgilerinin ALICI'ya iletilmesi yöntemlerinden biri veya birkaçıyla gerçekleştirilebilir.

5. Sipariş ve Ön Bilgilendirme

ALICI, sipariş işlemini tamamlamadan önce satın aldığı ürün veya hizmetin temel özellikleri, satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat veya aktivasyon koşulları ile uygulanabilir cayma ve iade şartları hakkında elektronik ortamda bilgilendirilir.

ALICI, siparişini onayladığında siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

Siparişe özel ürün veya hizmet, paket, fiyat, vergiler, ödeme, kullanım süresi ve diğer bilgiler sipariş özeti, ödeme ekranı, teklif veya elektronik sipariş kaydında ayrıca gösterilebilir.

6. Satış Bedeli ve Ödeme

Satın alınan ürün veya hizmetin satış bedeli, siparişin oluşturulduğu anda ALICI'ya gösterilen veya ALICI'ya sunulan teklifte belirtilen tutardır.

ALICI, sipariş ve ödeme işlemini tamamlamasıyla satın aldığı hizmete ilişkin kendisine gösterilen toplam bedeli kabul eder.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, banka havalesi veya OPYO Teknoloji tarafından desteklenen diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

Ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlemin onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmış sayılmayabilir ve hizmet aktivasyonu gerçekleştirilmeyebilir.

7. Teslimat ve Aktivasyon

Hazır paket ve standart yapılandırmaya sahip E-Ticaret, ERP, CRM, POS, QR Menü ve PBX hizmetleri, aksi sipariş sırasında belirtilmediği sürece, ödemenin başarıyla tamamlanmasını takiben 2 iş günü içerisinde aktif hale getirilir.

Standart kapsamda sunulan özel konsept veya tasarım çalışmalarında teslim süresi, aksi belirtilmediği sürece 7 iş günüdür.

Özel yazılım geliştirme, entegrasyon, veri aktarımı, özel tasarım, özel modül veya işletmeye özgü yapılandırma gerektiren projelerde teslim süresi projenin kapsamına göre değişebilir.

Bu tür projelerde teslimat ve çalışma takvimi teklif, sipariş özeti veya taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan proje planına göre uygulanır.

8. Hizmetin İfası

Satın alınan hizmetin niteliğine göre; kullanıcı hesabının oluşturulması, lisansın aktive edilmesi, yazılımın kullanıma açılması, kurulum veya yapılandırma çalışmalarının başlatılması hizmetin ifası kapsamında değerlendirilebilir.

Özel geliştirme veya entegrasyon içeren projelerde hizmetin ifası, taraflar arasında kararlaştırılan proje aşamalarına göre gerçekleştirilebilir.

9. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki ALICI'nın mesafeli sözleşmeler bakımından sahip olduğu cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Ancak ilgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı sözleşmeler ayrıca düzenlenmiştir.

Özellikle elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler, ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkının istisnaları kapsamında olabilir.

10. Hizmetin Cayma Süresi İçerisinde Başlatılması

ALICI'nın hizmetin cayma hakkı süresi sona ermeden önce başlatılmasını talep veya kabul ettiği durumlarda, satın alınan hizmetin niteliğine göre kurulum, aktivasyon, yapılandırma veya diğer hizmetlerin ifasına başlanabilir.

Bu durumda cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, satın alınan hizmetin niteliği ve ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnalarına göre değerlendirilir.

11. İade ve İptal Talepleri

ALICI, satın aldığı hizmetle ilgili iptal veya iade talebini OPYO Teknoloji destek kanalları üzerinden iletebilir.

• destek.opyo.com.tr üzerinden “Talepler” menüsü,
• destek@opyo.com.tr e-posta adresi.

Talep; satın alınan hizmetin niteliği, aktivasyon durumu, kullanım durumu, gerçekleştirilen çalışmalar ve uygulanabilir mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

12. OPYO İade Politikası

Yasal cayma hakları saklı olmak üzere OPYO Teknoloji, hizmet henüz aktif edilmemiş, kullanılmaya başlanmamış ve ALICI adına özel bir çalışma gerçekleştirilmemiş olması halinde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iletilen iade taleplerini kendi iade politikası kapsamında değerlendirebilir.

Bu uygulama; kanundan doğan cayma hakkından bağımsız olarak OPYO Teknoloji tarafından sunulan müşteri memnuniyeti uygulamasıdır ve satın alınan hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

13. Özel Yazılım, Kurulum ve Özelleştirme Hizmetleri

ALICI'nın talebi doğrultusunda gerçekleştirilen özel yazılım geliştirme, özel modül, tasarım, entegrasyon, veri aktarımı, ürün veya içerik girişi, sistem yapılandırması ve benzeri çalışmalar müşteriye özel hizmet niteliğinde olabilir.

Çalışmaların ALICI'nın talebi veya onayıyla başlatılması halinde iptal veya iade talebi; gerçekleştirilen çalışma, proje aşaması, hizmetin niteliği ve taraflar arasında kararlaştırılan özel koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.

14. E-Ticaret Hizmetleri

E-Ticaret yazılımında alan adı yapılandırması, tema veya tasarım çalışmaları, ürün aktarımı, ödeme sistemi, kargo, ERP veya diğer entegrasyon çalışmalarının başlatılması hizmetin ifası kapsamında değerlendirilebilir.

15. ERP, CRM ve POS Hizmetleri

ERP, CRM ve POS hizmetlerinde işletmeye özel kullanıcı, şube, ürün, stok, müşteri, satış veya diğer sistem yapılandırmalarının gerçekleştirilmesi hizmetin kurulumu ve ifası kapsamında değerlendirilebilir.

16. QR Menü Hizmetleri

QR Menü hizmetlerinde hesabın oluşturulması, QR kodun hazırlanması, menünün kullanıma açılması, ürün veya kategori girişlerinin yapılması ya da işletmeye özel tasarım ve yapılandırma çalışmalarına başlanması hizmetin ifası kapsamında değerlendirilebilir.

17. PBX ve Çağrı Merkezi Hizmetleri

PBX ve çağrı merkezi hizmetlerinde sistemin aktive edilmesi, dahili hatların oluşturulması, IVR senaryolarının hazırlanması, çağrı yönlendirmelerinin yapılandırılması veya diğer entegrasyon çalışmalarının gerçekleştirilmesi hizmetin ifası kapsamında değerlendirilebilir.

18. Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde, OPYO Teknoloji tarafından gerçekleştirilecek ücret iadesi işlemi 2–10 iş günü içerisinde ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir.

İade edilen tutarın ALICI'nın hesabına veya kartına yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Taksitli işlemlerde ücret iadesinin karta yansıtılma yöntemi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uyguladığı prosedüre göre gerçekleştirilebilir.

19. Abonelik ve Yenileme

Belirli kullanım süresine sahip yazılım, lisans veya abonelik hizmetlerinde hizmet süresi satın alınan paket veya sipariş koşullarına göre belirlenir.

Otomatik yenileme uygulanan bir hizmet bulunması halinde, yenileme ve iptal koşulları ALICI'ya satın alma işlemi sırasında veya ilgili hizmet koşullarında bildirilir.

20. ALICI'nın Yükümlülükleri

ALICI, satın aldığı ürün ve hizmetleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanacağını kabul eder.

ALICI, hizmet kapsamında oluşturduğu veya sisteme aktardığı içeriklerin, kişisel verilerin ve diğer bilgilerin hukuka uygunluğu konusunda kendi yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

Kullanıcı adı, parola ve diğer hesap erişim bilgilerinin güvenliğinin korunması ALICI'nın sorumluluğundadır.

21. SATICI'nın Yükümlülükleri

SATICI, satın alınan hizmeti sipariş veya hizmet kapsamında belirtilen özelliklere uygun şekilde sunmak ve hizmetin işletilmesi için gerekli teknik altyapıyı sağlamakla yükümlüdür.

SATICI, kendi kontrolü dışındaki internet erişim sorunları, üçüncü taraf servis sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler, mücbir sebepler veya ALICI'nın kendi sistemlerinden kaynaklanan sorunlardan, hukuken sorumlu tutulabileceği haller saklı kalmak üzere, sorumlu tutulamaz.

22. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Entegrasyonlar

OPYO hizmetleri; ödeme kuruluşları, kargo firmaları, telekomünikasyon sağlayıcıları, e-ticaret platformları, muhasebe veya ERP sistemleri ve diğer üçüncü taraf hizmetlerle entegre çalışabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin kullanım şartları, ücretleri, kesintileri veya teknik değişiklikleri ilgili hizmet sağlayıcının kendi koşullarına tabi olabilir.

23. Kişisel Verilerin Korunması

Taraflara ait kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar, OPYO Teknoloji tarafından yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ve uygulanabilir kişisel veri koruma mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

24. Elektronik Kayıtlar ve Deliller

Sipariş, ödeme, aktivasyon, destek talepleri ve hizmet kullanımına ilişkin elektronik kayıtlar yürürlükteki mevzuata uygun olarak saklanabilir.

25. Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI'nın tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde, işbu Sözleşmeden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru mercileri ve parasal sınırlar, ilgili yıl için yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

ALICI'nın tüketici sıfatını taşımadığı ticari işlemlerde ise uyuşmazlıkların çözümünde genel hükümler ve taraflar arasında ayrıca kararlaştırılmış hükümler uygulanır.

26. Yürürlük

ALICI, sipariş işlemini tamamlamadan önce kendisine sunulan ürün veya hizmet bilgilerini, toplam satış bedelini, ödeme ve teslimat koşullarını ve işbu Sözleşmeyi inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

ALICI'nın elektronik ortamda gerekli onayları vererek sipariş işlemini tamamlamasıyla işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulur.

Siparişe ilişkin ürün veya hizmet, paket, fiyat, ödeme, aktivasyon ve diğer sipariş bilgileri işbu Sözleşmenin ilgili siparişe özgü tamamlayıcı kayıtlarını oluşturur.